Willkommen bei Positivity Ping – einem Premium-Listening- und Entspannungsservice mit ausschließlichem Lifestyle-Fokus. Durch die Buchung, den Kauf oder die Teilnahme an einer beliebigen Sitzung („Sitzung“) erklären Sie sich mit den nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) einverstanden. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie unseren Service nutzen.

1. Art der Dienstleistung

Positivity Ping bietet gesprächs- und begleitungsorientierte Lifestyle-Erlebnisse, die darauf ausgerichtet sind, Kundinnen und Kunden in einem sicheren und professionellen Rahmen beim Entspannen, Reflektieren und „Runterkommen“ zu unterstützen. Sitzungen können online oder persönlich stattfinden.

  • Es handelt sich nicht um einen Dating- oder Escort-Service.
  • Es handelt sich weder um Therapie noch um eine medizinische Behandlung. Keine Vertreterin und kein Vertreter ist approbierte/r Therapeut/in, Psycholog/in oder medizinische Fachkraft.
  • Sitzungen dienen ausschließlich der Bereicherung des Lebensstils und der persönlichen Reflexion.
  • Sofern in einer bestimmten Unternehmensvereinbarung nicht ausdrücklich anders geregelt, werden alle Sitzungen ausschließlich in englischer Sprache durchgeführt.

2. Teilnahmeberechtigung

Kundinnen und Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, verbindliche Vereinbarungen einzugehen. Mit der Buchung bestätigen Sie, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind und dass Sie der/dem zugeteilten Listener/Begleiter/in respektvoll begegnen.

3. Formate der Sitzungen

Sitzungen werden in folgenden Formaten angeboten:

  • Telefon-Sitzungen – Durchgeführt per Telefon oder über eine zugelassene Call-App zum vereinbarten Zeitpunkt.
  • Online-Video-Sitzungen – Durchgeführt via Google Meet, Zoom, WhatsApp Video oder FaceTime.
  • Persönliche Café-Sitzungen – Finden in von Positivity Ping freigegebenen Cafés oder öffentlichen Orten in Warschau statt (nur für Privatkundschaft).
  • „Walk & Talk“-Sitzungen – Werden auf vorab genehmigten, sicheren Spazierstrecken innerhalb unseres Einsatzgebiets durchgeführt.

4. Verbindung & technische Probleme

  • Kann eine Video-Sitzung aufgrund eines Internetverbindungsverlustes nicht fortgesetzt werden, versuchen beide Parteien, die Verbindung innerhalb von 10 Minuten wiederherzustellen.
  • Gelingt die Wiederverbindung nicht, kann die verbleibende Zeit ohne zusätzliche Kosten neu terminiert werden.
  • Reagiert der/die Kund/in innerhalb der ersten 10 Minuten nicht auf zwei Anrufversuche, gilt die Sitzung als „No-Show“ und die Gebühr verfällt.
  • Andauernde Probleme, die durch die technische Ausstattung oder Konfiguration des/der Kund/in verursacht werden (schwaches Signal, Geräteprobleme), können zum Verfall der Sitzungsgebühr führen.

5. Zahlungen

Die Zahlungsbedingungen unterscheiden sich zwischen Einzel-/Concierge-Buchungen und Firmenkundschaft:

  • Einzel- und Concierge-Buchungen: Alle Sitzungen müssen vollständig im Voraus zum Zeitpunkt der Buchung über unsere sichere Online-Plattform bezahlt werden. Sitzungen gelten erst dann als bestätigt, wenn die Zahlung eingegangen ist.
  • Firmenkundschaft: Unternehmenssitzungen, Retainer oder Wellbeing-Programme werden dem Unternehmen in Rechnung gestellt. Die Zahlung ist innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rechnungsdatum fällig, sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart wurde.
  • Mehrwertsteuer (MwSt): Die Preise werden netto angegeben; +23 % MwSt werden dort erhoben, wo es gesetzlich vorgeschrieben ist. Für qualifizierte grenzüberschreitende B2B-Leistungen innerhalb der EU mit gültiger USt-IdNr. können Reverse-Charge-Regeln gelten; Exporte in Nicht-EU-Länder können gemäß den einschlägigen Bestimmungen mit 0 % besteuert werden.
  • Verspätete Zahlungen von Firmenkundschaft können gesetzliche Verzugszinsen nach geltendem polnischem Recht nach sich ziehen.
  • Alle Tarife werden in PLN angegeben, sofern nichts anderes vereinbart wird. Internationale Firmenkundschaft kann in USD oder EUR fakturiert werden.
  • Optionale Zusatzleistungen (z. B. formelle NDAs, Premium-Locations, Reisekosten) werden separat in Rechnung gestellt und können eine Vorauszahlung erfordern.

6. Vertraulichkeit & optionale NDA

Alle Sitzungen unterliegen unserer Standard-Vertraulichkeitspolitik. Kundinnen und Kunden, die ein zusätzliches Maß an Diskretion wünschen, können vor der Sitzung eine optionale Vertraulichkeitsvereinbarung (Non-Disclosure Agreement, NDA) anfordern.

  • Das NDA gilt sowohl für die Kundschaft als auch für den/die Listener.
  • Eine geringe Verwaltungsgebühr deckt die Dokumentenerstellung und die sichere Aufbewahrung.
  • Wir verarbeiten alle personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO und unserer Datenschutzerklärung.
  • Keine Aufzeichnungen: Wir nehmen Sitzungen nicht auf. Kundinnen und Kunden dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung keine Aufnahmen anfertigen.

7. Verhalten der Kundschaft & Respekt-Richtlinie

Positivity Ping setzt sich für einen sicheren, respektvollen und angenehmen Rahmen für sowohl Kundschaft als auch Listener ein.

  • Alle Interaktionen müssen respektvoll, ruhig und gewaltfrei bleiben.
  • Jegliche Form von sexuellem, anzüglichem, aggressivem oder diskriminierendem Verhalten ist strikt untersagt.
  • Der/die Listener behält sich das Recht vor, eine Sitzung sofort zu beenden, wenn er/sie sich unsicher, respektlos behandelt oder unwohl fühlt – ohne Erstattungsanspruch.
  • Kundinnen und Kunden dürfen Sitzungsinhalte ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung weder aufzeichnen noch fotografieren oder teilen.
  • Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße können zu einem dauerhaften Ausschluss von allen Positivity-Ping-Dienstleistungen führen.

8. Stornierungen & Rückerstattungen (Privatkundschaft)

  • Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor der Sitzung erfolgen, werden vollständig erstattet.
  • Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Sitzung können mit bis zu 100 % der Gebühr berechnet werden.
  • No-Shows (verpasste Anrufe oder Nichterscheinen) sind nicht erstattungsfähig.
  • Muss Positivity Ping eine Sitzung aufgrund unvorhergesehener Umstände absagen, kann die Kundschaft neu terminieren oder eine vollständige Rückerstattung erhalten.
  • Keine Rückerstattung erfolgt für Sitzungen, die aufgrund von respektlosem, unsicherem oder unangemessenem Verhalten der Kundschaft beendet werden.

9. Sicherheit bei persönlichen Sitzungen

  • Alle persönlichen Treffen finden an öffentlichen oder vorab genehmigten sicheren Orten für Privatkundschaft oder in den Büros/Studios der Kundschaft im Rahmen von Unternehmens­engagements statt.
  • Die Sicherheit des/der Listener ist von überragender Bedeutung. Wenn der Sitzungsort oder die Interaktion als unsicher empfunden wird, kann der/die Listener den Ort sofort verlassen – ohne Erstattung.
  • Kundinnen und Kunden sind während der Sitzungen für ihre persönlichen Gegenstände und ihr Verhalten selbst verantwortlich.

10. Unternehmensbedingungen (Überblick)

Corporate-Listening-Services sind auf Organisationen zugeschnitten, die das Wohlbefinden ihrer Mitarbeitenden durch private, vertrauliche Sitzungen unterstützen möchten.

  • Der Zugang erfolgt über einen privaten Corporate Booking Hub und einen Booking Alias (einen nicht indexierten Link bzw. eine Adresse, die nur für das Unternehmen gilt) zur Terminvereinbarung.
  • Unternehmenspakete werden in Stundenpaketen (z. B. 10 h) verkauft und in 15-Minuten-Schritten abgerechnet.
  • Gültigkeit: Standard-Unternehmenspakete sind 30 Tage ab Aktivierung gültig; Executive-Access-Pakete sind 60 Tage gültig.
  • Sprache: Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, werden alle Sitzungen ausschließlich in englischer Sprache durchgeführt.
  • Orte: Online (sicheres Video), in unserem Studio in Warschau oder in den Büroräumen der Kundschaft innerhalb der Stadtgrenzen von Warschau (Zone A). Neutrale, private Räume stehen nur im Rahmen des Executive-Access-Anhangs zur Verfügung. Adressen außerhalb der Zone A werden im Rahmen eines individuellen Angebots vereinbart und können zusätzliche Reise-/Setup-Kosten verursachen.
  • Corporate Liaison: Das Unternehmen benennt eine zentrale Kontaktperson für Koordination, Abrechnung und Compliance (NDA/DPA/MSA).

11. Unternehmensbuchung, Stornierungen & Terminänderungen

  • Buchung: Mitarbeitende buchen über den Corporate Booking Hub unter Verwendung des Booking Alias des Unternehmens. Der Alias darf keine persönlichen Namen oder sensiblen Kennungen enthalten und darf nicht öffentlich geteilt werden.
  • Standardsitzungen (online oder Studio): Kostenfreie Stornierung/Umbuchung mit einem Vorlauf von ≥24 h. <24 h: die gebuchte Zeit wird vollständig angerechnet (vom Paket abgezogen).
  • Onsite-Sitzungen (Büro der Kundschaft) oder neutrale Locations: Kostenfreie Stornierung/Umbuchung mit einem Vorlauf von ≥48 h. <48 h: die gebuchte Zeit wird angerechnet, und etwaige Dritt­kosten (z. B. Raum­miete) werden zum Selbstkostenpreis weiterbelastet.
  • No-Shows & verspäteter Beginn: Wenn die teilnehmende Person mehr als 10 Minuten zu spät kommt oder nicht erscheint, wird die gebuchte Zeit voll angerechnet.
  • Änderungen am selben Tag: Sind nicht garantiert. Executive Access kann eine begrenzte Anzahl von Same-Day-Slots erlauben (siehe Abschnitt 14).
  • Ablauf des Pakets: Nicht genutzte Stunden verfallen am Ende der Gültigkeitsdauer; Verlängerungen bedürfen vor Ablauf einer schriftlichen Vereinbarung.

12. Vertraulichkeit & Reporting (Unternehmen)

Wir schützen die Privatsphäre der Mitarbeitenden und schaffen Mehrwert für Organisationen ausschließlich über aggregierte Auswertungen.

  • Es werden keine Inhalte aus Sitzungen erfasst, gespeichert oder berichtet. Wir führen keine Transkripte oder Sitzungsnotizen.
  • Anonymisierte Reports können unter anderem folgende Informationen enthalten: insgesamt genutzte/verbleibende Stunden, Zahl der einzigartigen Teilnehmenden, Formatmix (online/Studio/Onsite), Buchungstrends und anonyme Zufriedenheitswerte.
  • Reporting-Schwelle: Zum Schutz der Anonymität werden keine Berichtslinien für Gruppen mit weniger als 5 einzigartigen Teilnehmenden innerhalb eines Zeitraums erstellt.
  • Kein individuelles Tracking: HR/Management erhält keine Namen, Anwesenheitslisten oder andere personenbezogene Identifikatoren.
  • Sicherheit: Reports enthalten keine Freitextfelder und werden ausschließlich an die/n benannte/n Unternehmens-Kontaktpartner/in übermittelt.

13. Datenschutz (DSGVO)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO.

  • Rollen: Für Buchungs-, Kontakt- und Abrechnungsdaten agieren wir in der Regel als eigenständige Verantwortliche. Soweit eine unterzeichnete Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) eine Rolle als Auftragsverarbeiter vorsieht (z. B. bei bestimmten Integrationen), handeln wir in diesem Umfang als Auftragsverarbeiter.
  • Datenminimierung: Wir vermeiden die Erhebung besonderer Kategorien personenbezogener Daten. Wir führen keine Sitzungsnotizen.
  • Speicherung & Lokalisierung: Unsere primären Systeme werden im EWR gehostet. Ist der Einsatz eines Unterauftragsverarbeiters außerhalb des EWR erforderlich, werden geeignete Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) implementiert.
  • Aufbewahrung: Buchungsmetadaten und Rechnungen werden entsprechend gesetzlichen Anforderungen im Steuer-/Handelsrecht aufbewahrt (in der Regel bis zu 6 Jahre). Kommunikation mit Interessent/innen wird bis zu 12 Monate nach dem letzten Kontakt gespeichert, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Rechte: Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie Widerspruch ausüben, indem sie uns unter support@positivityping.com kontaktieren. Zusätzliche Bedingungen können im Rahmen einer unterzeichneten DPA gelten.
  • DPA/MSA/NDA: Auf Anfrage verfügbar; je nach Umfang können Verwaltungsgebühren für die Prüfung und Bearbeitung anfallen.

14. Executive Access (C-Suite) – Zusatzvereinbarung

  • Kontinuität für namentlich benannte Führungskräfte: Für Kontinuität wird derselbe Listener zugeteilt. Bei Nichtverfügbarkeit (Krankheit/Notfall) bieten wir an: (a) eine/n qualifizierte/n Ersatz-Listener oder (b) eine Verlängerung der Gültigkeit, die dem entstandenen Verzug angemessen ist.
  • Erweiterte Verfügbarkeitszeiten: 07:00–21:00 Uhr (Mo–Fr), mit begrenzter Verfügbarkeit an Samstagen auf Anfrage.
  • Same-Day-Zugang: Bis zu 2 Sitzungen am selben Tag pro 10-Stunden-Paket (vorbehaltlich Verfügbarkeit).
  • Booking Alias + NDA/DPA: Executive-Engagements beinhalten einen privaten Booking Alias und auf Wunsch ein NDA/DPA. NDAs auf Firmenpapier der Kundschaft oder umfangreiche Security-Questionnaires können eine einmalige Onboarding-Gebühr auslösen.
  • Guthaben für neutrale Locations: Optional bis zu 600 PLN pro 10-Stunden-Paket für einen sorgfältig geprüften privaten Raum (keine Cafés/Offenflächen). Die Buchung erfolgt über unsere Shortlist; etwaige Mehrkosten werden zum Selbstkostenpreis weiterberechnet. Es ist eine Vorankündigung von 24–48 Stunden erforderlich. Nicht genutztes Guthaben verfällt mit dem Paket. Limit: bis zu 2 Sitzungen an neutralen Orten pro Paket.
  • Gültigkeit: Executive-Pakete sind 60 Tage ab Aktivierung gültig und werden in 15-Minuten-Schritten abgerechnet.

15. Concierge-Bedingungen

Concierge Listening bietet maßgeschneiderte Sitzungen vor Ort für private Kundschaft in Warschau oder – nach gesonderter Vereinbarung – im Ausland.

  • Concierge-Sitzungen erfordern die Anreise zum vom/von der Kund/in gewählten Ort und müssen im Voraus angefragt und bestätigt werden.
  • Sicherheit und Respekt sind essenziell. Der/die Listener kann die Sitzung ablehnen oder sofort abbrechen, wenn Umgebung oder Verhalten als unsicher, unangemessen oder respektlos einzustufen sind.
  • In solchen Fällen werden keine Erstattungen gewährt.
  • Reise- und Übernachtungskosten (falls zutreffend) werden separat in Rechnung gestellt und müssen im Voraus bezahlt werden.
  • Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, einen ruhigen, sicheren und privaten Raum bereitzustellen, der für ein Gespräch geeignet ist.
  • Positivity Ping kann Anfragen ablehnen, die außerhalb professioneller oder ethischer Grenzen liegen.

16. Haftungsbeschränkung

Die Teilnahme erfolgt freiwillig und nach eigenem Ermessen. Positivity Ping und seine Vertreter/innen haften nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung des Services ergeben. Wir geben keine Garantien hinsichtlich emotionaler Ergebnisse oder subjektiv wahrgenommener Vorteile.

17. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte, Markenauftritte und Materialien von Positivity Ping sind unser Eigentum oder das unserer Lizenzgeber. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder Bearbeitung ganz oder teilweise ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.

18. Freistellung

Sie erklären sich damit einverstanden, Positivity Ping, seine Eigentümer/innen und verbundenen Unternehmen von allen Ansprüchen oder Schäden freizustellen, die aus Ihrer Nutzung des Services oder aus einem Verstoß gegen diese Bedingungen entstehen.

19. Änderungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuellste Version wird stets auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung des Services nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

20. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Polen. Etwaige Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten in Warschau entschieden, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.

21. Kontakt

Bei Fragen, Anliegen zum Datenschutz, DPA-/NDA-Anfragen oder Sicherheitshinweisen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@positivityping.com