Bienvenue chez Positivity Ping, un service premium d’écoute et de détente dédié exclusivement au style de vie. En réservant, en achetant ou en participant à toute séance (« Séance »), vous acceptez les présentes Conditions générales (« Conditions »). Merci de les lire attentivement avant d’utiliser notre service.

1. Nature du service

Positivity Ping propose des expériences de conversation et de compagnie axées sur le style de vie, conçues pour aider les clients à se détendre, réfléchir et se ressourcer dans un environnement sûr et professionnel. Les Séances peuvent se dérouler en ligne ou en présentiel.

  • Ce n’est pas un service de rencontres ni d’escort.
  • Ce n’est ni une thérapie ni un service médical. Aucun représentant n’est psychologue, thérapeute ou professionnel de santé diplômé.
  • Les Séances sont strictement destinées à l’enrichissement du style de vie et à la réflexion personnelle.
  • Sauf indication contraire dans le cadre d’une mission entreprise spécifique, toutes les Séances sont conduites uniquement en anglais.

2. Conditions d’éligibilité

Les clients doivent être âgés de 18 ans ou plus et avoir la capacité juridique de conclure des accords contraignants. En réservant, vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes et que vous interagirez avec l’oreille attentive ou le·la compagnon·ne qui vous est attribué·e avec respect.

3. Formats de Séance

Les Séances sont proposées sous les formats suivants :

  • Séances téléphoniques — Réalisées par téléphone ou via une application d’appel approuvée, à l’heure convenue.
  • Séances vidéo en ligne — Réalisées via Google Meet, Zoom, WhatsApp Video ou FaceTime.
  • Séances en présentiel en café — Organisées dans des cafés ou lieux publics approuvés par Positivity Ping à Varsovie (clients individuels uniquement).
  • Séances « Walk & Talk » (marche et conversation) — Réalisées sur des parcours de marche sûrs et préalablement approuvés à l’intérieur de notre zone de service.

4. Connexion et problèmes techniques

  • Si une Séance vidéo ne peut pas se dérouler en raison d’une perte de connexion Internet, les deux parties tenteront de se reconnecter dans un délai de 10 minutes.
  • En cas d’échec de la reconnexion, le temps restant pourra être reprogrammé sans frais supplémentaires.
  • Si le client ne répond pas à deux tentatives d’appel au cours des 10 premières minutes, la Séance sera considérée comme un no-show et les honoraires seront perdus.
  • Des problèmes persistants liés à la configuration du client (signal faible, problèmes d’appareil, etc.) peuvent entraîner la perte des frais de la Séance.

5. Paiements

Les conditions de paiement diffèrent pour les réservations individuelles/concierge et pour les clients professionnels :

  • Réservations individuelles et Concierge : Toutes les Séances doivent être payées intégralement à l’avance au moment de la réservation via notre plateforme en ligne sécurisée. La Séance n’est confirmée qu’une fois le paiement reçu.
  • Clients professionnels : Les Séances, forfaits de disponibilité (retainers) ou programmes de bien-être d’entreprise sont facturés à la société. Le paiement est exigible dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de facturation, sauf disposition contraire dans le contrat.
  • TVA : Les prix sont indiqués hors TVA ; une TVA de +23 % s’applique lorsque la loi l’exige. Pour les prestations B2B transfrontalières au sein de l’UE avec un numéro de TVA valide, les règles d’autoliquidation peuvent s’appliquer ; les exportations vers des pays hors UE peuvent être soumises à un taux zéro, conformément à la réglementation applicable.
  • Les paiements professionnels tardifs peuvent entraîner des intérêts de retard légaux conformément au droit polonais en vigueur.
  • Tous les tarifs sont exprimés en PLN, sauf accord contraire. Les clients professionnels internationaux peuvent être facturés en USD ou en EUR.
  • Les options supplémentaires (par ex. NDA formels, lieux premium, frais de déplacement) sont facturées séparément et peuvent nécessiter un paiement anticipé.

6. Confidentialité et NDA optionnel

Toutes les Séances sont couvertes par notre politique standard de confidentialité. Les clients recherchant une discrétion accrue peuvent demander un Accord de confidentialité (NDA) optionnel avant la Séance.

  • Le NDA s’applique à la fois au client et à l’oreille attentive.
  • Des frais administratifs modestes couvrent la préparation et le stockage sécurisé du document.
  • Nous traitons toutes les données personnelles conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
  • Aucun enregistrement : Nous n’enregistrons pas les Séances. Les clients ne peuvent pas enregistrer sans consentement écrit préalable.

7. Comportement du client et politique de respect

Positivity Ping s’engage à maintenir un espace sûr, respectueux et confortable, tant pour les clients que pour les personnes à l’écoute.

  • Toutes les interactions doivent rester respectueuses, calmes et non violentes.
  • Toute forme de comportement sexuel, suggestif, agressif ou discriminatoire est strictement interdite.
  • L’oreille attentive se réserve le droit de mettre fin immédiatement à une Séance si elle se sent en danger, manquée de respect ou mal à l’aise — sans remboursement.
  • Les clients ne doivent pas enregistrer, photographier ni partager le contenu des Séances sans autorisation écrite explicite.
  • Des violations graves ou répétées peuvent entraîner une suspension définitive de tous les services Positivity Ping.

8. Annulations et remboursements (clients individuels)

  • Les annulations effectuées plus de 24 heures avant la Séance donnent droit à un remboursement intégral.
  • Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la Séance peuvent être facturées jusqu’à 100 % des honoraires.
  • Les no-shows (appels manqués ou absence au rendez-vous) ne sont pas remboursables.
  • Si Positivity Ping annule la Séance pour des raisons imprévues, le client pourra reprogrammer la Séance ou obtenir un remboursement complet.
  • Aucun remboursement n’est accordé pour les Séances interrompues en raison d’un comportement irrespectueux, dangereux ou inapproprié de la part du client.

9. Sécurité des Séances en présentiel

  • Toutes les rencontres en présentiel se déroulent dans des lieux publics ou espaces sûrs préalablement approuvés pour les clients particuliers, ou dans les bureaux/studios du client dans le cadre de prestations pour entreprises.
  • La sécurité de l’oreille attentive est primordiale. Si le lieu de la Séance ou la nature de l’interaction paraît dangereux, la personne à l’écoute peut quitter les lieux immédiatement, sans remboursement.
  • Les clients sont responsables de leurs effets personnels et de leur comportement pendant les Séances.

10. Conditions pour les entreprises (aperçu)

Les services d’écoute pour entreprises sont conçus pour les organisations souhaitant soutenir le bien-être de leurs équipes grâce à des Séances privées et confidentielles.

  • L’accès est fourni via un Corporate Booking Hub privé et un Booking Alias (lien ou adresse non indexé·e et propre à l’entreprise) pour la planification des Séances.
  • Les forfaits d’entreprise sont vendus sous forme de blocs d’heures (par ex. 10 h) consommés par créneaux de 15 minutes.
  • Validité : Les forfaits standard sont valables 30 jours à compter de leur activation ; les forfaits Executive Access sont valables 60 jours.
  • Langue : Sauf accord explicite, toutes les Séances sont assurées uniquement en anglais.
  • Lieux : En ligne (visioconférence sécurisée), dans notre studio à Varsovie, ou dans les bureaux du client à l’intérieur des limites de la ville de Varsovie (Zone A). Des salles privées neutres ne sont disponibles que dans le cadre de l’avenant Executive Access. Les adresses situées en dehors de la Zone A font l’objet d’une proposition sur mesure et peuvent impliquer des frais de déplacement et de préparation.
  • Interlocuteur dédié : L’entreprise désigne une personne de contact responsable de la coordination, de la facturation et des questions de conformité (NDA/DPA/MSA).

11. Réservations d’entreprise, annulations et replanification

  • Comment réserver : Les employés réservent via le Corporate Booking Hub en utilisant le Booking Alias de l’entreprise. Cet alias ne doit contenir ni noms personnels ni identifiants sensibles et ne doit pas être diffusé publiquement.
  • Séances standard (en ligne ou studio) : Annulation/modification gratuites avec un préavis de ≥24 h. <24 h : la totalité du créneau réservé est facturée (déduite du forfait).
  • Séances sur site (bureaux du client) ou en lieu neutre : Annulation/modification gratuites avec un préavis de ≥48 h. <48 h : le temps réservé est déduit du forfait et tous les frais de tiers (par ex. location de salle) sont refacturés à l’entreprise au coût réel.
  • No-shows et retards : Si le participant a plus de 10 minutes de retard ou n’assiste pas à la Séance, le temps réservé est déduit en totalité.
  • Changements le jour même : Non garantis. Executive Access peut permettre un nombre limité de changements le jour même (voir Section 14).
  • Expiration du forfait : Les heures non utilisées expirent à la fin de la période de validité ; toute prolongation nécessite un accord écrit avant la date d’expiration.

12. Confidentialité et reporting (entreprises)

Nous protégeons la vie privée des employés et apportons de la valeur aux organisations uniquement via des informations agrégées.

  • Aucun contenu de Séance n’est enregistré, stocké ou communiqué. Nous ne conservons ni transcriptions ni notes de Séance.
  • Les rapports anonymisés peuvent inclure : nombre total d’heures utilisées/restantes, nombre de participants uniques, répartition par type de format (en ligne/studio/sur site), tendances de réservation et moyennes de satisfaction anonymes.
  • Seuil de reporting : Pour protéger l’anonymat, aucun indicateur distinct n’est fourni pour des groupes de moins de 5 participants uniques sur une période donnée.
  • Absence de suivi individuel : Les services RH ou la direction ne reçoivent ni noms, ni registres de présence, ni aucun identifiant personnel.
  • Sécurité : Les rapports excluent tout champ de texte libre et sont transmis uniquement à l’interlocuteur d’entreprise désigné.

13. Protection des données (RGPD)

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD.

  • Rôles : Pour les données de réservation/contact/facturation, nous agissons généralement en tant que responsable de traitement indépendant. Lorsqu’un DPA signé définit un rôle de sous-traitant (par ex. certaines intégrations), nous agissons en tant que sous-traitant pour ce périmètre spécifique.
  • Minimisation des données : Nous évitons de collecter des données sensibles au sens du RGPD. Nous ne conservons aucune note de Séance.
  • Stockage et localisation : Nos systèmes principaux sont hébergés dans l’EEE. Si le recours à un sous-traitant hors EEE est nécessaire, des garanties appropriées (p. ex. clauses contractuelles types) sont mises en place.
  • Durée de conservation : Les métadonnées de réservation et les factures sont conservées pendant la durée requise par la législation fiscale et comptable (généralement jusqu’à 6 ans). Les échanges avec les prospects sont conservés jusqu’à 12 mois après le dernier contact, sauf accord contraire.
  • Droits : Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition en nous contactant à l’adresse support@positivityping.com. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer dans le cadre d’un DPA signé.
  • DPA/MSA/NDA : Disponibles sur demande ; des frais administratifs peuvent s’appliquer pour l’analyse et le traitement de la documentation, selon l’ampleur de la demande.

14. Executive Access (C-Suite) – Avenant

  • Continuité pour les dirigeants nommément désignés : Le même interlocuteur/oreille attentive est affecté pour assurer la continuité. En cas d’indisponibilité (maladie/urgence), nous proposerons : (a) un remplaçant qualifié, ou (b) une prolongation de la validité du forfait adaptée au retard.
  • Plages horaires étendues : 07 h 00 – 21 h 00 (du lundi au vendredi), avec une disponibilité limitée le samedi, sur demande.
  • Accès le jour même : Jusqu’à 2 créneaux le jour même pour chaque forfait de 10 h (sous réserve de disponibilité).
  • Booking Alias + NDA/DPA : Les prestations Executive incluent un alias de réservation privé et, sur demande, un NDA/DPA. Les NDA sur papier à en-tête du client ou les questionnaires de sécurité approfondis peuvent donner lieu à des frais uniques de mise en place.
  • Crédit pour lieux neutres : En option, jusqu’à 600 PLN par forfait de 10 h pour la réservation d’une salle privée présélectionnée (hors cafés/espaces ouverts). Nous réservons sur la base de notre liste de lieux agréés ; tout dépassement de coût est refacturé au client. Un préavis de 24 à 48 heures est requis. Le crédit non utilisé expire en même temps que le forfait. Limite : jusqu’à 2 Séances en lieu neutre par forfait.
  • Validité : Les forfaits Executive sont valables 60 jours à compter de leur activation et sont consommés par tranches de 15 minutes.

15. Conditions du service Concierge

Le service Concierge Listening propose des Séances sur mesure, sur site, pour des clients privés à Varsovie ou, sur accord spécifique, à l’étranger.

  • Les Séances Concierge impliquent un déplacement jusqu’au lieu choisi par le client et doivent être demandées et confirmées à l’avance.
  • La sécurité et le respect sont essentiels. L’oreille attentive peut refuser ou interrompre immédiatement la Séance si l’environnement ou le comportement s’avère dangereux, inapproprié ou irrespectueux.
  • Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Les frais de voyage et d’hébergement (le cas échéant) sont facturés séparément et doivent être réglés à l’avance.
  • Le client est responsable de la mise à disposition d’un espace calme, sûr et privé, adapté à la conversation.
  • Positivity Ping se réserve le droit de refuser les demandes qui sortent du cadre professionnel ou éthique.

16. Limitation de responsabilité

La participation est volontaire et relève de votre libre choix. Positivity Ping et ses représentants ne sauraient être tenus responsables de tout dommage indirect, incident ou consécutif résultant de l’utilisation du service. Nous ne garantissons pas de résultats émotionnels spécifiques ni de bénéfices perçus.

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus, de l’identité visuelle et des supports de Positivity Ping est la propriété de notre société ou de nos concédants. Il est interdit de reproduire, distribuer ou adapter tout ou partie de ces éléments sans autorisation écrite préalable.

18. Indemnisation

Vous acceptez de dégager de toute responsabilité et d’indemniser Positivity Ping, ses propriétaires et ses entités affiliées pour toute réclamation ou tout dommage résultant de votre utilisation du service ou de la violation des présentes Conditions.

19. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions périodiquement. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. La poursuite de l’utilisation du service après une mise à jour vaut acceptation des Conditions révisées.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Pologne. Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Varsovie, sauf disposition impérative contraire de la loi.

21. Contact

Pour toute question, demande relative à la confidentialité, requête DPA/NDA ou signalement de sécurité, veuillez nous contacter :
E-mail : support@positivityping.com